よくある質問
FAQ
Asuemiについて
Asuemiとはどんなサービスですか？
Asuemiは簡単・便利・気軽に本格的なパーソナルトレーニングを安心安全にご利用いただけるサービスです。お客様の指名したトレーナーが、お客様の都合の良い提携ジムへ出張し、そこでパーソナルトレーニングを受けることができます。
Asuemiの強み(メリット)を教えてください。
Asuemiでは入会金・月会費0円で、業界最安級の料金にて、気軽にパーソナルトレーニングを利用することができます。全国550店舗以上の提携ジムをトレーニング場所として利用することができ、お客様が指名したプロトレーナーが質の高いトレーニングを提供いたします。
なぜ入会金・月会費0円、業界最安クラスの料金でパーソナルトレーニングを利用することができるのですか？
Asuemiは余分な広告費をかけずに運営している分、お客様のお財布に優しい価格を実現しています。
提携ジムとは、どういうジムですか？
Asuemiの提携ジムはANYTIME FITNESS、JEXER、FASTGYM24、FiT24等の有名フィットネス総合店や24hジムが中心となっております。豊富なマシンが揃っているため充実したトレーニングが可能で、衛生環境や安全性も最高クラスに保たれています。
提携ジムは、その施設の会員じゃなくても利用できるのですか？
はい、可能です。非会員であることを理由に別途の料金も発生しないため、安心してご利用ください。
登録しているトレーナーは信頼できる人材でしょうか？
Asuemiでは登録トレーナー全員と必ず面談審査を行い、本人確認証の取得も行っております。一定以上のスクリーニングと身元確認を行っているため安心してご利用いただけます。
1回だけの利用も可能でしょうか？
もちろん大丈夫です。気軽にパーソナルトレーニングを体験いただけますと幸いです。
トレーニング内容等について
全くの運動初心者でも大丈夫ですか？
大丈夫です。Asuemiをご利用される多くのお客様が筋トレ初心者です。プロのトレーナーがお客様に合わせて丁寧なレクチャーをいたします。
〇〇の目的(ダイエット、ボディメイク、健康増進等)は達成できますか？
Asuemiでは様々な分野のプロトレーナーが在籍しており、お客様がご自身の目的・ニーズにマッチするトレーナーを指名していただく仕組みとなっております。プロトレーナーがお客様の目的実現のために、しっかりと指導させていただきますのでご安心ください。
料金・プランについて
入会金は必要ですか？
いいえ、必要ございません。通常のパーソナルジムですと数万円の高額な入会金が必要となりますが、Asuemiは入会金0円でサービスを利用することが可能です。
月会費や年会費のようなサブスクリプションが発生しますか？
いいえ、発生しません。Asuemiではご利用したい時だけお支払が発生する都度払い方式のため、お客様に余分な負担をおかけすることがございません。
パーソナルトレーニングのプラン料金について教えてください。
Asuemiでは各トレーナーごとにプラン内容・料金が設定されておりますので、各トレーナーのプロフィールページをご確認ください。
プラン料金以外に提携店舗を利用する施設利用料等別途費用はかかりますか？
いいえ、Asuemiではパーソナルトレーニングを受講するために必要な費用はプラン料金に含まれております。
お試しプランとは何ですか？
各トレーナーにつき1回のみ使える、特別に割安な初回限定プランです。まずはお試しプランを受講して、トレーナーとの相性やトレーニング内容について確認していただくことを推奨しております。
お試しプランのみの受講でも大丈夫ですか？
もちろん大丈夫です。まずはお気軽にパーソナルトレーニングをご体験ください。
複数のトレーナーをお試しすることはできますか？
はい、可能です。お試しプランは各トレーナーにつき1回使えますので、複数のトレーナーをお試しいただき、ベストなトレーナーに継続して依頼していただくことも可能です。
利用までの流れについて
パーソナルトレーニングの利用方法を教えてください。
どのトレーナーに依頼したらよいのか分かりません。
公式LINEサポートにてスタッフがお客様に最適なトレーナーをご案内可能です。まずはこちらからLINE登録とメッセージの送信をお願いいたします。
どうやったらプランを購入することができますか？
まずは依頼したいトレーナーにメッセージの送信をお願いいたします。メッセージにてトレーニング日時等について合意できたら、そのトレーナーのプロフィールページにて申し込みたいプランを選択し購入してください。
どうやったらトレーニングの予約をすることができますか？
プラン購入後にマイページの予約・予定確認からご予約が可能です。
操作方法がよく分かりません。
公式LINEサポートにてお客様にお手続きに関する詳細をご案内可能です。まずはこちらからLINE登録とメッセージの送信をお願いいたします。
会員登録・ログイン情報等について
会員登録には費用がかかりますか？
会員登録は無料となっておりますのでご安心ください。当サービスは、パーソナルトレーニングを実際に利用する時にのみ費用が発生します。
会員登録するにはどうしたらよいですか？
こちらからまずは仮登録をしていただき、その後送信されるメール記載のURLへアクセスし会員登録を完了させてください。
本会員登録用URLの有効期限は仮登録完了から1時間となります。それ以降に登録される場合、サイトにログインのうえ"再度認証メールを送信"ボタンを押して新たに本会員登録用URLを発行してください。
メール受信拒否設定をしており、メール認証が届かないのですが、どうしたらよいでしょうか？
メール受信設定にて、「asuemi.com」のドメインを許可してください。
本会員登録メールのURLへアクセスすると通常のログイン画面に飛んでしまい、本会員登録ができません。
仮会員登録(メール登録)したログインIDとパスワードをご入力ください、本登録画面へアクセスできます。
または、仮会員登録(メール登録)をしていただいたブラウザ(ChromeやSafari等)の検索窓に、本会員登録用URLをコピー＆ペーストしてアクセスをお試しください。
パスワードを忘れてログインできません。どうすれば良いですか？
パスワード再設定画面より、再設定をお願いいたします。
決済・ポイントについて
支払方法は何が利用可能ですか？
クレジットカード、もしくは、銀行振込による決済が可能です。
支払いに使っているクレジットカードを変更するのはどうしたらよいですか？
マイページ＞会員情報＞決済情報ページにて変更手続きをお願いいたします。
ポイントとは何ですか？
Asuemiでのみ利用可能なサイト上の通貨です。1ポイント＝1円となっており、Asuemiでプランを購入していただく際には、お客様はまずポイントを購入し、そのポイントを使用してプランを購入するという仕組みなっております。
※プラン購入前にポイントを別途購入していただく必要はございません、プラン購入時に上記の「ポイント購入」「ポイントを消費してのプラン購入」が自動的・同時に処理されます。
ポイントはどこで買えますか？
Asuemiにおけるポイントは、プラン購入前に別途購入する形になっておりません。プラン購入時に「ポイント購入」「ポイントを消費してのプラン購入」が同時に行われます。
ポイントの有効期限はいつまでですか？
ポイントの有効期限は、購入日を起算日として、3ヶ月間となっております。
※3ヶ月とは…3ヶ月後の同日23時59分59秒までとなります。
ポイントの返金はできますか？
ポイントの払い戻し（返金）は承っておりません。ポイントの有効期限が過ぎた場合、ポイントは消滅します。有効期間である3ヶ月以内にポイントをご利用ください。
ポイントは他の人にあげることができますか？
ポイントは、ご購入いただいたご本人様のみでご利用いただけるものとなっており、ご本人様以外に譲渡することはできません。
キャンセル・トレーニング日時変更等について
プランキャンセルについて教えてください。
トレーニング（回数券を購入した場合は初回トレーニング）の予約開始日時の24時間前で、かつ、プランの有効期限を経過していない場合には、マイページ＞購入履歴ページよりプラン申込のキャンセルが可能です。
トレーニングの予約取消、日時変更をしたいのですがどうすればよいですか？
トレーニングの予約取消手続(日時・場所変更を含む)については、メッセージにて担当トレーナーへ申請してください。トレーニングの予約開始日時の24時間前までに申請を行った場合、トレーナー側で処理操作を行います。
退会したいのですがどうしたらよいですか？
マイページ＞会員情報＞退会ページにてお手続きをお願いいたします。
パーソナルトレーナーの銀行振込み決済について
銀行振込みの流れを教えてください。
パーソナルトレーナーのプラン購入の際、「銀行振込を希望される方はこちら」ボタンからご利用できます。
銀行振込を申し込むと、オンライン決済システムStripeにより、お振込み用の仮想の銀行口座が開設されます。
「購入内容確認」ページで指定された指定の銀行および口座番号へお振り込みください。
必ず請求振込金額と一致する金額をお振り込みください。
銀行振込機能で振り込んでから、すぐに購入完了となるわけではないのでしょうか
銀行振込は、振り込んでからポイント反映までにタイムラグが生じる可能性がございます(通常は1営業日以内程度)。
土日祝日の21時以降に振込を行った場合は、次の営業日（平日）にAsuemiへ反映され購入完了となります。
一部の銀行で例外がございますが、当日に購入が完了しなかった場合、翌営業日に反映されます。ポイント反映まで少々お待ちください。
銀行振込み申し込み後、入金しないとどうなりますか。
また、振り込んだ金額が不足していた場合はどうなりますか。
入金の期限はありませんが、未入金状態ではプランが購入できなくなります。
また、入金しても金額が不足している場合も同様になります。
未入金状態、および入金額が不足している場合は、マイページトップに「銀行振込未払情報」が掲載されます。
そこから銀行振込申し込みのキャンセルを行うことができます。
請求振込金額よりも多い金額を振り込んだ場合、お釣りはどうなるでしょうか。
過払いによる余り金は、仮想の銀行口座で口座残高として管理されるようになります。
銀行振込機能使用後、口座残高の情報は、「マイページ ＞ 会員情報 ＞ 決済情報」の「銀行口座情報」に掲載されます。
口座残高で管理されているお金は、Asuemiのパーソナルトレーニングのプラン購入時に自動的に使用されます。
それ以外では使用できない仕様となっておりますのでご注意ください。
1度発行した仮想の銀行口座に、プランの購入申請を行わずに直に振り込んでしまった場合はどうなりますか。
過払いによる余り金と同様に、仮想の銀行口座で口座残高として管理されるようになります。
口座残高の情報は、「マイページ ＞ 会員情報 ＞ 決済情報」の「銀行口座情報」に掲載されます。
口座残高で管理されているお金は、Asuemiのパーソナルトレーニングのプラン購入時に自動的に使用されます。
それ以外では使用できない仕様となっておりますのでご注意ください。
仮想の銀行口座に残ってしまったお金を使用せずにそのままにした場合はどうなりますか。
振り込まれてから75日後に、お客さまのメール宛に、仮想銀行口座の運営会社であるStripeから、返金処理のための案内メールが送信されます。
そこには、返金手続きの為のフォームへのリンクが記載されています。
お客様はそこでご自身の銀行口座情報などを入力・申請することで返金手続きが行われ、お客様に返金されます。
そのメールが届いてから15日間放置されると返金が不可となりますのでお気を付けください。
まずお振り込みの際は必ず請求振込金額と一致するようにし、もし過払いなどで仮想の銀行口座にお金が残ってしまった場合は、なるべく早くAsuemi内でご使用いただくようお願いいたします。
参考：Stripe | インターネット向け金融インフラ
https://stripe.com/jp
銀行振込で購入したプランをキャンセルすると、返金はされるでしょうか。
クレジット決済と同様に、キャンセルの際は返金ではなく相当するポイントが返還されます。
その他
領収書の発行は可能ですか？
弊社にて領収書の発行は承っておりません。必要な場合は担当トレーナーにご相談ください。
プロフィール情報の修正はどこからできますか？
ログイン画面よりログインいただき、プロフィール情報の変更を選択してください。
メールの配信停止を行いたいのですが、どこから停止できますか？
レッスン予約時のご案内等サービス利用のために必要なメールを停止することはできません。
動作環境を教えて下さい
スマートフォン、パソコン、タブレットなどインターネットに繋がる環境であればどのデバイスでもご利用できます。
推奨OS・ブラウザ
Windows：Microsoft Edge 最新版、Firefox 最新版、Chrome 最新版
Mac：Firefox 最新版、Safari 最新版、Chrome 最新版
Android™（4.4以上）：標準ブラウザー、Chrome
iPhone(iOS10.0以上)：Safari 最新版
端末の言語設定は日本語または英語でご利用ください。
【参考】
・Apple端末での言語設定方法
・Android端末での言語設定方法