よくある質問
FAQ
プランについて
Free(無料)会員ができることを教えてください。
AsuemiではFree(無料)会員であっても充実したオンラインのフィットネスコンテンツを利用することができます。インストラクターとリアルタイムに繋がるLIVEレッスンも、いつでも何処でもフィットネスを楽しむことができるオンデマンド形式のVIDEOレッスンも、他社サービスでは有料で提供されているクオリティにもかかわらず無料で見放題です。
なぜFree会員がそれだけのサービスを無料で利用できるのですか？
Asuemiは日常的にフィットネスを楽しむ方を増やしていくことを目指しております。フィットネスを始めるきっかけを多くの方につくりたいという想いから、無料でも受けることのできるフィットネスサービスを提供しております。その中で「もっとフィットネスを楽しみたい」という方が一部の有料サービスを使っていただくことを想定しております。一定期間経過後に勝手に課金されたりなどは一切ございませんので安心して無料サービスをお使いください。
Free(無料)会員とStandard(有料月額)会員の違いを教えてください。
プランごとのサービス詳細を記載しているこちらのページをご覧ください。
アカウント・動作環境について
パスワードを忘れてログインできません。どうすれば良いですか？
パスワード再設定画面より、再設定をお願いいたします。
メール受信拒否設定をしており、メール認証が届かないのですが、どうしたらよいでしょうか？
メール受信設定にて、「asuemi.com」のドメインを許可してください。
プロフィール情報の修正はどこからできますか？
ログイン画面よりログインいただき、"プロフィール情報の変更"を選択してください。
メールの配信停止を行いたいのですが、どこから停止できますか？
レッスン予約時のご案内等サービス利用のために必要なメールを停止することはできません。
動作環境を教えて下さい
スマートフォン、パソコン、タブレットなどインターネットに繋がる環境であればどのデバイスでもご利用できます。
推奨OS・ブラウザ
Windows：Microsoft Edge 最新版、Firefox 最新版、Chrome 最新版
Mac：Firefox 最新版、Safari 最新版、Chrome 最新版
Android™（4.4以上）：標準ブラウザー、Chrome
iPhone(iOS10.0以上)：Safari 最新版
端末の言語設定は日本語または英語でご利用ください。
【参考】
・Apple端末での言語設定方法
・Android端末での言語設定方法
会員登録・プラン変更・退会について
会員登録するにはどうしたらよいですか？
こちらからまずは仮登録をしていただき、その後送信されるメール記載のURLへアクセスし会員登録を完了させてください。
本会員登録用URLの有効期限は仮登録完了から1時間となります。それ以降に登録される場合、サイトにログインのうえ"再度認証メールを送信"ボタンを押して新たに本会員登録用URLを発行してください。
退会したいのですがどうしたらよいですか？
マイページへログインしてお手続きをお願いいたします。ただし、AsuemiはFree(無料)会員であっても充実したオンラインのフィットネスコンテンツを利用することができますので、フィットネスをしたくなったら手軽にご利用いただけるようにそのままFree(無料)会員として登録を残しておくことをオススメしております。
プラン変更をしたいのですがどうしたらよいですか？
マイページへログインして変更手続きをお願いいたします。
Standard(有料月額)会員からFree(無料)会員へ変更する場合、いつから変更になりますか？
月会費(年会員の場合は年会費)の次の会費決済のタイミングから変更となります。それまではStandard(有料月額)会員としてサービスを引き続き利用することができ、一方でその期間分の返金等はいたしませんのでご了承ください。
Standard(有料月額)会員はいつでもやめることができますか？
はい、Standard(有料月額)会員はいつでもやめることができます。ただし、月会費(年会員の場合は年会費)の次の会費決済のタイミングまではStandard(有料月額)会員としてサービスを引き続き利用することができ、一方でその期間分の返金等はいたしませんのでご了承ください。
決済・ポイントについて
Standard(有料月額)会員になった場合、決済日はいつになりますか？
Standard(有料月額)会員に切り替えたその日が最初の決済日となり、以降1ヶ月ごとに(年会員の場合は365日ごとに)会費が決済されます。
支払いに使っているクレジットカードを変更するのはどうしたらよいですか？
マイページへログインして変更手続きをお願いいたします。
支払方法は何が利用可能ですか？
現状ではクレジットカード決済のみが利用可能です。
対応しているクレジットカードは、VISA、MasterCard、American Express、JCB、Diners、Discover Cardとなります。
領収書の発行は可能ですか？
領収書の発行は承っておりません、予めご了承ください。
ポイントの有効期限はいつまでですか？
ポイントの有効期限は、購入日を起算日として、3ヶ月間となっております。
※3ヶ月とは…3ヶ月後の同日23時59分59秒までとなります。
ポイントの返金はできますか？
ポイントの払い戻し（返金）は承っておりません。ポイントの有効期限が過ぎた場合、ポイントは消滅します。有効期間である3ヶ月以内にポイントをご利用ください。
ポイントは他の人にあげることができますか？
ポイントは、ご購入いただいたご本人様のみでご利用いただけるものとなっており、ご本人様以外に譲渡することはできません。
オンラインLIVEコンテンツ(LIVEレッスン・オンラインのSpecialイベント)について
オンラインLIVEコンテンツを受講するときの推奨環境を教えてください。
Google chrome最新版での利用を推奨します。
どうやってオンラインLIVEコンテンツを予約できますか？
こちらからご予約したいレッスンやSpecialイベントを検索しご予約ください。
予約したオンラインLIVEコンテンツを受講するにはどうしたらよいですか？
お時間になりましたら、ご予約確認メール記載のアクセスURL、もしくはマイページの「予約しているレッスン」にて「レッスンスタート」を選択し、配信へアクセスしてください。
他の人から見られませんか？
一部のSpecialイベントを除くほぼすべてのオンラインLIVEコンテンツは視聴者同士の姿や音声が見えない形での配信となり、例外の場合は説明文にて記載させていただいておりますのでご安心してご利用ください。
同時にいくつのオンラインLIVEコンテンツを予約できますか？
特に同時予約数に制限はございませんので気になったものがあればお気軽にご予約ください。
LIVEレッスンの視聴回数に制限はありますか？
AsuemiではFree(無料)会員でもLIVEレッスンは受け放題となっており、視聴回数に制限はございません。
オンラインのSpecialイベントのアーカイブ視聴はできますか？
アーカイブ視聴はできませんが、後日ビデオレッスンにてSpecialビデオレッスン(有料)としてアップロードする場合がございますので、その際にご購入ください。
SNSやYouTubeへオンラインフィットネスのレッスンを投稿しても良いですか？
レッスンの映像、音声等すべての内容は著作物となるため、SNSやYouTubeへの投稿を含めて許可なく使用することはできません。
プログラム開始の何時間前まで予約可能ですか？
空きがある場合はレッスン開始直前まで予約は可能ですが、余裕をもって遅くとも開始30分前までには予約を完了することをおすすめいたします。
開始直前のご予約は途中でシステムにより中断される可能性があります。
オフラインコンテンツ(ジムレッスン利用・オフラインのSpecialイベント)について
どうやってオフラインコンテンツを予約できますか？
こちらからご予約したいレッスンやSpecialイベントを検索しご予約ください。
電車等の交通遅延のため、直前キャンセルはできますか？
例え、電車の交通遅延等が原因で到着時間に間に合わない場合も、キャンセル可能時間を過ぎてのキャンセルは行えませんので予めご了承ください。なるべく時間に余裕をもって到着頂きますよう、よろしくお願いいたします。
予約したサービスを会員ではない他の人が受講することはできますか？
予約したサービスは予約したご本人様のみが受講可能です。予約したご本人様以外の受講はできかねます。受付時に身分証にてご本人様確認をさせていただく場合がございます。
サービス利用中に怪我等のトラブルが起きた場合、どうすればよいですか？
利用中の施設スタッフにお問い合わせの上、ご相談ください。
万が一、施設側での対応が受けられなかった場合、その旨をAsuemi運営事務局へご連絡ください。
オフラインコンテンツへ予約なしで参加することはできますか？
予約なしでサービスを利用していただくことはできません。必ずAsuemiサイトにて予約してご利用ください。
オフラインコンテンツについて、当日はどのようにサービスを利用すればいいですか？
サービス利用当日に、予約した施設を訪問し、受付にてお名前とAsuemiで予約した旨をお伝えください。受付時にAsuemi予約画面をご提示いただく場合がございます。
オフラインコンテンツについて、サービス利用の何分前までに来店する必要がございますか？
サービスによって来店時間は異なりますので、各サービスの来店時間をご確認ください。来店時間までに来店されなかった場合は、サービスを利用いただけない場合がございます。
オフラインコンテンツについて、現地にて追加で費用はかかりますか？
基本的に追加費用は発生いたしません。ただしAsuemiサービスで予約していない現地の有料サービス(レンタル品など)の利用をご希望の場合は、別途費用をお支払いただく場合がございます。
プログラム開始の何時間前まで予約可能ですか？
空きがある場合はレッスン開始直前まで予約は可能ですが、余裕をもって遅くとも開始30分前までには予約を完了することをおすすめいたします。
開始直前のご予約は途中でシステムにより中断される可能性があります。
キャンセルについて
予約キャンセルをするにはどうしたらよいですか？
マイページの「予約しているレッスン」にて「キャンセル」を選択して手続きをしてください。
予約キャンセルのルールを教えてください。
キャンセル可能期限は、定員制限の有無によって設定されており、当該期限を過ぎるとキャンセルができなくなります。
(定員制限のある場合の予約)利用開始３時間前まで予約のキャンセルが可能です。
(定員制限のない場合の予約)利用開始５分前まで予約のキャンセルが可能です。